Come aprire un caso di supporto AWS
AWS Caso di supporto è una caratteristica di AWS che fornisce agli utenti un aiuto tecnico. Gli utenti aprono il caso di supporto AWS e specificano i loro problemi e quindi li inviano al centro di supporto AWS. L'AWS impiega meno di 24 ore per rispondere al caso di supporto.
Processo di apertura di un caso di supporto
Il processo di apertura di un caso di supporto è così semplice. Accedi alla console AWS e quindi seleziona Supporto dai servizi AWS. Dopodiché segui semplicemente i passaggi elencati di seguito:
Passaggio 1: Open Support Center
Dopo aver effettuato l'accesso alla console AWS, nei servizi di AWS, cerca Supporto O Centro di supporto e selezionalo.
Passaggio 2: creare un caso
Il caso viene creato in alcuni semplici passaggi. Sull'interfaccia del centro di supporto di AWS, fare clic su Crea un caso pulsante.
Passaggio 3: scegli il problema
Scegli il problema per il caso,
- Conto e fatturazione L'opzione è principalmente selezionata durante l'utilizzo di un account di livello gratuito in quanto risolve i problemi con account di livello gratuito.
- Problema tecnico L'opzione non è disponibile per gli account di livello gratuito, quelli che non utilizzano account di livello gratuito fai clic su questa opzione.
Ad esempio, selezioniamo l'account e la fatturazione per un account di livello gratuito.
Quando viene selezionata l'opzione, le informazioni relative al problema vengono richieste:
- In Servizio, L'utente deve selezionare il servizio in cui è sorto il problema o il problema.
- Nel Categoria, Ci sarà un discesa con le categorie del servizio precedentemente selezionato e l'utente può scegliere la categoria del servizio che non funziona correttamente.
- Finalmente, l'utente deve inserire la natura o Gravità della query.
Ad esempio, selezioniamo Fatturazione come servizio e emissione di pagamento come categoria.
Per procedere, fare clic su Passo successivo pulsante (che dice ulteriori informazioni).
Passaggio 4: ulteriori informazioni
All'utente viene quindi chiesto di digitare l'oggetto del problema o il problema e una descrizione dettagliata.
Gli utenti possono anche allegare file se ce ne sono per elaborare il problema. Tuttavia, questo è facoltativo e non obbligatorio per tutti gli utenti.
Clicca sul Passo successivo pulsante di nuovo per procedere.
Passaggio 5: risolvi ora o contatta
Ci sono due opzioni Risolvi ora (Per risolvere il problema immediatamente attraverso i metodi descritti di seguito) e Contattaci (che consente agli utenti di inserire i loro dettagli di contatto).
Quando gli utenti selezionano il file Contattaci Opzione, sono forniti con 3 diverse opzioni che sono ragnatela, telefono, E Chiacchierata.
Le informazioni e -mail sono già archiviate in AWS, quindi agli utenti non viene chiesto separatamente di inserire la propria e -mail (quando selezionano il ragnatela opzione).
Se gli utenti selezionano l'opzione telefono, viene chiesto loro il paese o la regione e il numero di telefono.
Allo stesso modo, gli utenti possono discutere il problema utilizzando la funzionalità di chat di AWS, poiché quell'utente deve selezionare il Chiacchierata opzione.
Il caso di supporto è stato creato.
Passaggio 6: inviare il caso di supporto
L'ultimo passo è inviare il Caso di supporto.
Qui, il processo di apertura e presentazione del caso di supporto è completato.
Conclusione
Per concludere l'intera discussione, c'è un Caso di supporto Struttura fornita agli utenti AWS che se si verifica un problema in merito all'uso di uno qualsiasi dei servizi di AWS, gli utenti possono chiedere aiuto a AWS. Il processo di apertura e quindi l'invio di un caso di supporto include solo alcuni passaggi che chiedono alcune domande relative al problema e alle informazioni di contatto.